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寄快递保价五千只给赔一千,快递公司:破损货物就值一千,没毛病

更新时间:2019/7/15 / 阅读次数:41

      

  近日,市民余正才通过快递邮寄了一个威能水箱,可是水箱的外壳在运输途中遭到了损坏,余正才当初在邮寄这个快件时就支付了一定保价费,那么破损发生后,这份保价协议能起到作用吗?

市民余正才是某供暖经销公司的员工,前几天,他通过快递向客户寄出了一件威能200升的水箱。为了保证水箱在运输过程中不被摔打挤压,余正才为水箱做了5000元保价,含运费一共支付快递公司281元。然而,货物到达目的地后,客户发现水箱的表面有坑碰的痕迹以及划痕,拒收了这件快递。

余正才说:客户拒绝接收这份快递对他们来说这件商品就没法处理了,因为威能公司没法更换水箱外壳,全新的商品成了残次品。虽然于成才在邮寄这份快递时给出的保价金额是5000元,但快递公司不愿意接受5000元的理赔。

余正才:这个水箱我们进价就5000多,给他托运的时候我保价保了5000,因为这个很贵重,我知道它破损了以后就没法用了。结果两三天前,我再次打电话找他,找谁?找顺丰的客服说只能赔500元,那你这个可以修吗?修不了,厂家也没办法修,它也不修。

那么,客户在邮寄快递时如果保价的金额是5000元,当商品发现丢失或破损时能够得到全额赔偿吗?记者以普通消费者的身份向快递公司客服咨询,得到的回复是:“会先核实物品损失金额,同时会比较物品声明价值和实际价值,但是最高赔偿金额不会超过保价金额”。也就是说,按照快递公司的内部规定,消费者给邮寄商品保价的金额是5000元,这只是他能获赔的最高金额。法律界人士认为:签署保价协议很重要,特别是消费者在邮寄贵重物品时。

律师表示,我们的寄件人在投递一些贵重物品的时候,很显然要进行保价,如果你没有进行保价的情况下,快递公司无法知晓物品的真实价格,在运输过程中无法预知它的风险,一旦发现物品的毁损灭尸以后,双方赔偿的价格会产生争议。

就在记者进行采访过程中,快运公司的客服再次打来电话,将理赔的金额上调到1000元。

快递客服:我们跟官方平台已经沟通过,是不影响使用的,确实没办法做到全额赔付,你看这样好吗?身为理赔负责人能不能给你提升一点赔偿金额,你看能不能把这个事情解决掉呢。我没法接受,对方不接受我怎么处理呢?对方是哪方呢?买方,你跟对方解释下,我们赔付到1000块钱。

目前,双方就赔付金额的高低还在协商过程中,法律界人士建议:可以引入第三方协调机制。

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